Política de Devoluciones y Reembolsos

En OrthoMed, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico orthomedlabs@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido enviados sin autorización previa.

Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a orthomedlabs@gmail.com o comunicarte con nosotros al +57 3045213581.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución lo antes posible.

Artículos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, algunos artículos no son aptos para devolución, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos de cuidado personal que hayan sido utilizados o abiertos.

• Productos perecederos.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

• Productos adquiridos en liquidación o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal aplicable.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple con los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento para la Unión Europea

Si tu pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tendrás derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, de conformidad con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, en su estado original, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el banco o la entidad emisora de la tarjeta procese el reembolso puede variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros escribiendo a orthomedlabs@gmail.com.